Widerrufsrecht

Politica di Rimborso, Resi e Diritto di Recesso

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Poiché il nostro store vende sia articoli fisici personalizzati sia contenuti digitali (es. template e link di acesso a Canva), le normative italiane ed europee a tutela del consumatore prevedono regole specifiche per queste categorie. Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue.

1. Diritto di Recesso e Esclusioni (Cambio idea / Errore di acquisto)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (il cosiddetto "ripensamento" entro 14 giorni dall'acquisto o dalla consegna) non si applica e non è possibile richiedere rimborsi o sostituzioni per "cambio di idea" o errori di acquisto nei seguenti casi:

Prodotti Fisici Personalizzati: La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c).
Prodotti Digitali e Template Canva: La fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale (art. 59, comma 1, lett. o).

Nota bene per i Prodotti Digitali: Per avvalersi di questa esclusione di legge, al momento del checkout ti verrà richiesto di prestare il consenso espresso all'esecuzione immediata del contratto (download o accesso immediato al contenuto) e di dichiarare di essere consapevole che, con tale invio, perderai il tuo diritto di recesso.

2. Funzione Digitale di Recesso ("Pulsante di Recesso")

In conformità al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, sul nostro store è presente una funzione digitale dedicata (denominata "Pulsante di Recesso" o "Recedi dall'Ordine") che ti consente di inviare una richiesta di ripensamento direttamente online, in modalità semplificata e tracciabile, senza l'obbligo di inviare e-mail o raccomandate.

Come funziona: Puoi accedere alla funzione tramite la tua Area Personale o tramite l'apposito link presente nel footer del sito, inserendo il tuo indirizzo e-mail e il numero d'ordine.
Effetti della richiesta: Se utilizzi il pulsante di recesso per un ordine che contiene esclusivamente Prodotti Fisici Personalizzati o Prodotti Digitali già scaricati/attivati, il sistema ti informerà che l'ordine non è rimborsabile in virtù delle esclusioni di legge sopra elencate (Art. 59 del Codice del Consumo). Riceverai comunque una ricevuta automatica via e-mail a conferma della presa in carico e della verifica della richiesta.

3. Garanzia Legale di Conformità (Difetti, Errori e Malfunzionamenti)

A differenza del diritto di recesso per semplice ripensamento, la legge ti tutela sempre nel caso in cui i prodotti ricevuti siano difettosi, non conformi o diversi da quanto descritto sul sito.

A) Per i Prodotti Fisici Personalizzati

In conformità agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, i prodotti fisici sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto di fabbricazione, errore di stampa non imputabile alle tue grafiche o danneggiamento nel trasporto, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza alcuna spesa a tuo carico.

B) Per i Contenuti e Servizi Digitali (Template, Link, File)

In conformità agli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità del contenuto digitale che si manifesti al momento della fornitura o durante l'intero periodo in cui il contenuto digitale viene fornito in base al contratto.

In caso di difetto, hai diritto al ripristino della conformità del contenuto digitale (es. tramite l'invio di un nuovo file o di un nuovo link funzionante) o, qualora ciò fosse tecnicamente impossibile o sproporzionato, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con relativo rimborso.

La garanzia opera, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

File multimediali o template danneggiati, corrotti o non apribili;
Link di download originariamente non funzionanti o interrotti prima del primo accesso;
Il prodotto digitale ricevuto non corrisponde alla descrizione, alle funzioni o alle anteprime fornite sul sito.

Ambito della garanzia di conformità: La garanzia copre il corretto funzionamento tecnico del prodotto, ovvero l'apertura e l'integrità dei file, la presenza dei fogli e delle sezioni descritte e l'operatività delle formule così come illustrate nelle anteprime. La garanzia non si estende all'accuratezza fiscale né all'idoneità delle stime al caso specifico dell'utente: le funzioni di natura fiscale ed economica forniscono valori puramente indicativi a scopo organizzativo e di pianificazione personale, non costituiscono calcolo fiscale certificato e non sostituiscono la consulenza di un commercialista, come specificato nella Licenza d'Uso e nel disclaimer del prodotto. L'esattezza dei risultati dipende dai dati inseriti dall'utente e dalla normativa vigente al momento dell'uso, la cui verifica resta a carico dell'utente e del suo professionista di fiducia.

Nota: La garanzia non copre malfunzionamenti derivanti da modifiche errate apportate dall'utente dopo il download, dall'inserimento di dati errati o incompleti, o dall'utilizzo della piattaforma Canva in modi non conformi ai requisiti tecnici indicati.

4. Come richiedere assistenza in Garanzia

Se riscondi un difetto di conformità su un prodotto fisico o digitale, ti invitiamo a inviare una segnalazione tempestiva a [inserire email di supporto / link al modulo di contatto] indicando:

Numero dell’ordine;
Descrizione dettagliata del problema riscontrato;
Prova fotografica o screenshot dell'errore/difetto.

Il nostro team prenderà in carico la richiesta e ti fornirà un riscontro entro 7 giorni lavorativi. Qualora il difetto di conformità sia accertato, il ripristino, la sostituzione o il rimborso avverranno entro un termine congruo e senza alcuna spesa aggiuntiva a tuo carico.

⚠️ Raccomandazione finale: Prima di procedere all'acquisto di un prodotto digitale, ti invitiamo a verificare accuratamente i requisiti tecnici necessari (es. possesso di un account Canva). Il nostro team di supporto è a tua completa disposizione prima dell'acquisto per chiarire qualsiasi dubbio.

Grazie per aver scelto i nostri prodotti!